توقّف عن إدارة التذاكر. ابدأ بإدارة الخدمات.

معظم مكاتب الخدمة تضيف مصطلحات ITIL إلى قائمة تذاكر عادية. أما Service Flow فمصمّم حول نظام قيمة الخدمة في ITIL 4 بدءاً من نموذج البيانات. كل حادثة تعرف الخدمة التي تضعفها، وكل تغيير يعرف ما قد يتعطّل بسببه، وكل طلب يُقاس بالقيمة التي كان يُفترض أن يحققها.

النتيجة إدارة تقنية معلومات تحلّ أسرع، وتُجري التغييرات بأمان أكبر، وتستطيع أخيراً أن تثبت قيمتها للأعمال بلغة تفهمها القيادة: التوافر والتكلفة والمخاطر والأثر على العملاء.